本轮疫情防控以来，市社会救助服务中心在局党组的领导下，严格落实疫情防控要求，坚持居家办公服务不停，根据《关于做好疫情防控期间困难群众救助帮扶工作的通知》相关要求，指导基层通过市级智慧大救助管理服务平台受理群众诉求，认真做好社会救助线上业务全流程督办工作，为疫情防控期间的困难群众救助工作提供服务和保障。

3月11日以来，平台共接收线上业务申请77条，涵盖低保、特困、低保边缘、临时救助、支出型困难、就业援助等各类申请，其中与疫情直接相关的诉求超过40条，申请量明显增加。面对复杂情况，中心安排专人在线值守，在接到申请后第一时间与对应镇、街道或相关部门的工作人员取得联系，确保困难群众的诉求及时得到有效回应。针对基层工作人员因社区封控或外出防控等原因无法及时登录平台查阅信息的特殊情况，中心优化工作流程，通过电话、微信等方式点对点向工作人员发送困难群众的申请内容和联系方式，在做好救助工作的同时，减轻基层人员的工作压力。