11月1日，家住安徽省淮南市的徐某在鸣凰派出所民警的护送下来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了徐某，耐心询问他的基本情况。徐某表示，自己今年35岁，前阵子从老家来到常州找活干，一直没找到合适的工作，还花光了钱，现在自己无力返乡，希望市救助管理站能帮自己买张回家的车票。

工作人员严格落实疫情防控措施，查验了徐某的“两码”，并按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。徐某表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过多种方式，掌握徐某的旅行史；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员根据现行的救助政策为徐某办理了入站手续，并在征询徐某想法后，为他购买了返乡的车票，给他准备了口罩、公交费、泡面、矿泉水等必需品，并将乘车路线及注意事项一一告知，确保徐某顺利返回家乡。徐某临走时多次向工作人员致谢，他说，多亏了救助站工作人员和派出所民警的帮助，否则都没法顺利回家。