11月5日晚上6点，市救助管理站工作人员接到黑龙江籍男子康某打来的求助电话。康某自称来常一天后遗失了手机和钱财，刚在手机营业厅补办了一张手机卡，向营业员借用了手机，才得以拨打了救助站的电话。工作人员告知其来站的路线，一小时后该男子自行来站求助。

根据疫情防控要求，需主动出示“两码”与48小时内核酸检测报告，康某因遗失手机无法出示，但跟工作人员说当日上午已做过核酸，并承诺自己七天内未去过中高风险地区，健康码也是绿码。工作人员将其身份证号码绑定在自己的手机上，在“我的常州”APP里切换人员信息，查到了其核酸结果。并帮他打印成纸质报告，方便康某坐火车，后又为其购买了回老家哈尔滨的火车票，并给其充足的公交费、水和食物。康某临走时多次向工作人员表示谢意，他说，多亏了救助站的帮助，否则自己很难顺利回家。