近日，两名哈萨克族青年到救助站求助，其中一名为未成年人。站内以“个性化服务+人文关怀”为核心，通过定制清真饮食、开展专业心理辅导，切实保障受助者特殊需求，让异乡求助者感受到暖心守护。

针对两名哈萨克族青年的饮食习俗，救助站第一时间启动饮食适配方案。工作人员专门采购清真认证的牛羊肉、粮油等食材，严格划分清真食品储存与烹饪区域，由专人负责单独制作三餐，全程遵循清真饮食规范，确保食材安全、口味适宜。用餐时，工作人员主动与两人拉家常，耐心倾听其来本地的经历与返乡诉求，在尊重民族习惯的同时，逐步缓解他们的陌生感与焦虑情绪，并同步对接户籍地救助机构，协助规划返乡路径。

考虑到其中一名受助者为未成年人，可能因离家在外产生心理压力，救助站迅速安排专业心理辅导员介入。辅导人员以轻松的互动游戏为切入点，建立信任关系后，通过一对一沟通引导未成年人表达内心感受，帮助其疏解孤独、紧张等负面情绪；同时为其准备适合年龄的书籍与文具，在生活照料中融入情感陪伴，助力其重建心理安全感，尽快适应站内生活。

市救助管理站既严守救助工作流程，又精准回应受助者的个性化需求，用实际行动践行“民政为民、民政爱民”理念。下一步，救助站将持续完善特殊群体救助服务机制，加强民族习俗知识与未成年人心理辅导技能培训，不断提升救助服务的精准度与温度，确保每一位受助者都能获得有尊严、有温度的帮扶。