近日，市救助站组织全体工作人员召开内部工作会议，聚焦当前救助服务关键环节，明确两项核心工作要求，进一步规范服务流程、强化人文关怀，切实保障受助人员权益。

会议强调，当前站内受助人员数量增加，需将情绪安抚工作置于服务首位。工作人员需主动观察受助人员精神状态，对老弱病残、困境青少年等特殊群体开展“一对一”沟通，通过耐心倾听诉求、讲解救助政策、提供生活帮助等方式，缓解其焦虑、不安情绪；对情绪波动较大的人员，要先稳定情绪再解决问题，以温情服务筑牢心理关怀防线。

针对交接班环节，会议要求做到事项“零遗漏”、信息“全清晰” 。接班人员需提前到岗，与交班人员逐项核对受助人员数量、健康状况、待办事项等关键信息，重点标注特殊需求（如饮食禁忌、用药提醒）；同时规范填写交接班记录，确保每一项工作衔接有序，避免因信息断层影响救助服务效率，切实以精细化管理提升救助工作规范性与安全性。