常州市民政局会同市政法委等部门加强信息化手段，让市城乡社区管理和服务信息化平台和网格化社会治理联动指挥平台实现两网融合，数据互通。镇（街）和村（社区）两级基层民政充分运用“一站式服务平台”和全要素网格化手段，规范程序，服务群众，落实“只跑一次”，按照“一事一指南”的要求编写服务指南，做到服务时间、办事地点、联系方式、办事手续、服务内容等“五公开”，统一办事标准，做到线上线下一致。

截止目前，全市100%的镇（街）完成了公共服务“一站式”平台建设，90%以上的村（社区）建成“一站式服务”的综合服务站点，推动基本公共服务事项进驻村（社区）办理，实现村级便民服务点和网上服务站点全覆盖，开展代缴代办代理等便民服务。

下一步要进一步做好三个方面的工作：

一是梳理事项，集中办理。针对民政系统“内部业务差异大、外部相关环节多、数据共享要求高、群众利益关系大”的特点，通过全面实施“一窗受理、集成服务”改革，提高公共服务质量和效率，最大程度方便群众办事，提升群众获得感。同时，将行政许可事项和部分窗口办理的公共服务事项全部进驻“一站式服务平台”，切实做到应进必进、能进全进。

二是简化流程，提高效率。按照“精、简、快”的要求，简化办事流程，优化和缩减办理环节，充分利用网格化平台，大幅压缩各类事项办结时限，努力实现群众和企业从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程“只跑一次”或“零跑动”。

三是强化领导，严格考核。实施跟踪督导，狠抓作风转变，狠抓责任落实，狠抓服务提升，严格落实首问负责、一次性告知和限时办结等制度，将“只跑一次”改革工作纳入年度考核，对执行不力、落实不到位的单位和个人严厉问责追责，确保“只跑一次”事项办理得又快又好，真正做到“方便群众办事，增强百姓获得感”。(基政处张宽）