为缓解疫情期间封闭管理养老机构内的入住老人和工作人员的焦虑、紧张等心理不适，钟楼区民政局迅速行动，积极与常州市心理卫生协会对接，为全区养老机构开通心理辅导热线，免费为老年人和养老机构工作人员提供心理慰藉和心理支持。

11月5日，心理辅导热线开通。全区养老机构的入住老人与工作人员可以拨打10位专业心理咨询师的咨询电话，咨询电话实行24小时全天候开机。对于区民政局这一创新举措，全区养老机构对此表示高度认可。