2019年4月20日晚，潞城派出所将一名走失的老太送到了市救助管理站。老人的身体和精神状况都不太好，连最基本的姓名和家庭地址都说不清，救助站工作人员把她安顿在女区宿舍，为她提供周到的生活照料服务。

几天下来，在工作人员的悉心照顾下，老人的身心状况得以改善。于是，工作人员开始着手查询户籍信息，但是老人说话带着浓重的口音，经过多次口头问询，还是无法辨别大概的省份，这个问题给户籍查询工作造成了严重阻碍。在困难面前，救助站工作人员并没有放弃，而是创新地将老人的讲话录音发到救助站头条寻人微信群中，向全国各地救助站经验丰富的同行寻求帮助。不久，兄弟单位就在群中给出了一些参考意见。工作人员通过不断地筛选、问询，将大概地址确定在了贵州的三都县。紧接着，常州站又与三都县救助站取得联系，三都县救助站的工作人员与老太进行了视频通话，确定老太是该地都江镇摆鸟村人士。随后，常州站工作人员立刻联系上了摆鸟村的村支书，得知老人名叫陆敏，家中有一个丈夫，一个儿子和一个女儿，其丈夫和儿子都有精神疾病，无法沟通交流，只有女儿正常。

得知母亲的下落，陆敏的女儿激动得热泪盈眶，话语哽咽，她说，母亲20多年前就离家出走，家里人一直以为她已不在人世，没想到在常州市救助管理站的帮助下，可以再见到自己的母亲。

4月29日，在市救助管理站工作人员的护送下，陆敏踏上了回家的旅途，回到了阔别20多年的故土，终于与家人团聚。

爱也许会迟到，却不能缺席，救助站工作人员正是秉承这样的初衷，始终坚守岗位，竭尽全力，为破碎的家庭找回遗失的美好。