12月23日晚，外面正下着淅沥小雨，20岁的邹某来到市救助管理站求助。救助站工作人员热情地接待了他，向他详细了解求助原因、求助内容等基本情况。邹某来自江西鹰潭，来常务工不着，花光了身上所有的钱，希望救助站能帮助买票回家。

工作人员耐心询问邹某的身体和精神状况，观察到邹某的衣服已经被雨水淋湿，于是立刻帮邹某找了一套干净的衣服让他换上。因为邹某还没有吃晚饭，于是工作人员帮他准备了晚饭，待他吃完了饭后，安排他住进了干净舒适的空调房。

第二天早上，负责买票的同志耐心询问了邹某的诉求，在了解了邹某的实际困难后，立刻帮他买了回鹰潭的直达车票,还帮他准备了公交费、泡面和矿泉水，嘱咐他路上注意安全。邹某离开前，拉着工作人员的手不停地道谢。