3月10日下午，住院两个月且病情稳定的内蒙古小伙子乔某在市救助站工作人员护送下来到火车站，准备乘坐当天前往内蒙古的火车。

1月7日晚，受助人员乔某因面色发黄且精神状况不佳被工作人员送至市德安医院内科接受治疗，经检查确诊为极重度贫血。工作人员从乔某户籍地鄂尔多斯救助站了解到他家境困难，是当地的低保户，幼年时父母离异，父亲精神残疾，母亲离家多年未有音讯。考虑到乔某的身体状况和家庭情况，工作人员一方面时常到病房看望乔某，另一方面请医护人员在治疗的同时多多宽慰他。

3月初，乔某的病情逐渐稳定，医生告知可以出院。工作人员询问乔某今后的打算，乔某说现在疫情还未结束，希望能回内蒙古老家照顾父亲。工作人员当即与鄂尔多斯站取得联系，对方告知乔某户籍所在地疫情严重，建议等当地疫情好转后再返乡。3月9日，工作人员再次与鄂尔多斯站取得联系，回复可以返乡但须出具告知函说明乔某近期基本情况以便他们联系当地政府安排乔某返乡的相关事宜。为确保乔某顺利回家，工作人员当即如实为乔某出具告知函并拍照微信发送给鄂尔多斯站工作人员。