4月28日8点，在市救助站工作人员护送下，离家多日的湖南邵阳籍受助人员姚某来到常州北站进站上车。上车前，工作人员将姚某情况简要告知列车长并请列车长在路上多多照顾姚某。18点，工作人员与姚某舅妈通话确认姚某已顺利到家，电话中姚某舅妈对工作人员表示感谢，谢谢工作人员这两日来对姚某的帮助。

4月27日凌晨1点，姚某在派出所民警护送下来站求助。民警告诉工作人员，姚某从老家来常州见网友被骗，现在身无分文，还出示了姚某的绿码健康码。了解情况后，工作人员告知姚某现行救助政策，姚某点头表示愿意遵守。之后，工作人员按站内规定向姚某发放口罩、检测体温、办理入站手续并安排她住下。

上午9点，工作人员询问姚某接下来的打算，姚某说要回邵阳老家。考虑到姚某刚刚成年又独自一人在外，工作人员询问姚某是否有亲人的联系方式，姚某说出舅妈的手机号码。通话中，姚某舅妈告诉工作人员，姚某自小父母过世，一直跟着外婆生活，平日里沉默寡言，不善与人沟通，希望能护送返乡。但受疫情影响，跨省护送暂停，工作人员将政策告知后，询问家人是否可以来常州接回姚某，姚某舅妈称家里老的老、小的小，实在是走不开，而且姚某能自己坐车，她可以去车站接回姚某。考虑到姚某的意愿及家庭情况，工作人员为姚某购买了次日发车前往邵阳的火车票，并将车次、准时到站时间告知姚某舅妈。