6月30日9点，连云港籍杜某拎着行李来到市救助站门口主动求助。一脸愁容的杜某告诉工作人员，自己半个月前曾经到南京救助站求助，当时给自己买了回家的票，可是路上车票遗失了。这半个月来，他从南京一路辗转来到常州，期间也曾找过工作，可是都干不了几天。工作人员询问杜某接下来的打算，杜某说自己现在身无分文，希望能帮忙买票回老家。之后，工作人员按站内规定为杜某办理入站手续。

由于杜某行李多、对常州又不熟悉，为了保证杜某顺利返乡，工作人员便驾驶救助专用车护送杜某至火车站购票乘车，临上车前杜某双手领着行李，口中向工作人员不停地说着谢谢。