7月15日下午3点，来自宁夏银川的杨某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情地接待了杨某，耐心询问她的基本情况。杨某表示，自己今年44岁，来常州处理事故，花光了身上所有的钱，希望救助站能帮助买票回家。

工作人员严格落实常态化疫情防控要求，耐心询问杨某的身体状况和最近14天行踪，使用测量体温、扫描二维码、查看健康码等方式详细掌握杨某的身体状况和旅行居住史。工作人员在了解情况后，告知杨某现行的救助政策和入站须知。杨某表示愿意遵守，服从站内管理。之后，工作人员按站内规定向杨某发放口罩、喷洒消毒液并办理入站手续。

考虑到杨某文化程度低，工作人员不仅帮她买了一张回银川的火车票，还驾驶救助车辆将她送上车，并为她准备了路上所需的口罩、泡面和水等必需品，提醒她路上注意安全。临走时，杨某再三向工作人员道谢，她说，没有救助站的帮助，自己就要流落街头了。