9月21日9点40分，安徽宿州籍韩某来到市救助站主动求助。一脸愁容的韩某告诉工作人员自己两天前从老家来常州打工，可是昨天遭了贼，钱包、手机都被偷了，在常州又没有亲戚朋友，今天连早饭都没钱买，只能来救助站寻求帮助。工作人员询问他接下来有什么打算，韩某说自己想要回老家宿州。之后，工作人员按站内规定为韩某办理入站手续并递上矿泉水、饼干给韩某。

考虑到韩某对常州不熟悉，工作人员驾驶救助专用车护送韩某至火车站。10点20分，工作人员为韩某买好救助车票后护送他进站乘车。临行前，工作人员将车票、矿泉水、桶面等交与韩某，韩某再三向工作人员表示感谢，说多亏了救助站的帮助，不然自己就要流落街头了。