9月21日15点，新疆伊犁籍孙某来到市救助站主动求助。孙某告诉工作人员8月底来常州找工作，二十多天下来，只能偶尔打点零工，近几天连日结的零工都找不到，自己现在身无分文，希望能救助前往山东邹城。孙某说自己出生在山东邹城，多年前户口迁至新疆亲戚家，但在新疆没有住处，而自己在邹城老家还有房子，亲戚也都在当地。

考虑到孙某的实际情况，工作人员在为孙某办理入站手续后便驾驶救助专用车护送他前往火车站，给他购买了当天前往邹城的火车票。工作人员在护送孙某进入候车大厅后将车票、矿泉水、桶面等一起交给了他。