“还特地开车送我到车站，你们的服务真贴心。”

10月6日下午，来自黑龙江绥化市的詹某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情地接待了詹某，耐心询问她的基本情况。詹某自称今年47岁，被人骗至常州务工，现身无分文，希望市救助管理站能帮助购票返乡。

工作人员严格落实常态化疫情防控措施，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。詹某表示，近阶段没去过中、高风险地区，身体状况也没异样。工作人员通过扫描二维码、查看健康码等方式，掌握詹某的旅行史；又通过“全国救助管理信息系统”，进一步了解她的其他情况。

考虑到詹某回乡心切、随身行李多等因素，工作人员快速帮她办理了入站手续，并帮她购买了回哈尔滨的直达车票，还驾驶救助车辆将她送至车站，为她准备了路上所需的口罩、泡面和水等必需品，提醒她路上注意安全。

“实在太感谢了。”临行时，詹某多次向工作人员道谢。