“好心人看我露宿街头，帮我拨打了救助站电话。”

11月10日晚，市救助管理站接到群众电话，对方称美奥口腔门口有一名老人需要救助。市救助管理站收到来电后，立刻用救助车辆将家住溧阳的钱某接回站内。工作人员热情地接待了钱某，耐心询问他的基本情况。钱某自称今年71岁，好心群众看到他露宿街头，年纪又大，便帮他拨打了救助站的24小时求助热线，现在想回到溧阳老家，希望市救助管理站能救助返乡。

工作人员严格落实常态化疫情防控措施，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。钱某表示，近阶段一直在常州境内活动，身体状况也没异样。工作人员通过“全国救助管理信息系统”，进一步了解了钱某的其他情况。

考虑到天色已晚，工作人员快速帮钱某办理了入站手续，妥善安排他的食宿。第二天，工作人员及时联系了溧阳民政部门和钱某的家人，核实钱某的有关情况。考虑到钱某回乡心切，当天下午，工作人员驾驶救助车辆将他平安护送至溧阳。