11月16日晚，籍贯山东曹县的徐某自行来到市救助站求助。工作人员热情地接待了徐某，耐心询问他的基本情况。徐某自述今年34岁，因为学历低、务工困难，已经失业了很久，这段时间居无定所，饱受漂泊之苦，身上的钱已经花光了，希望市救助管理站能救助返乡。同时，工作人员在和徐某的言谈之中发现徐某患有一定程度的智力残疾。

工作人员严格落实常态化疫情防控措施，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。徐某表示，近阶段未去过中、高风险地区，身体状况一直比较健康。工作人员通过扫描二维码、查看健康码等方式，掌握徐某的旅行史；又通过“全国救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

天色已晚，工作人员迅速帮徐某办理了入站手续，整理好床单和被褥。考虑到徐某患有一定程度的智力残疾，独自乘车返乡有些不便，市救助管理站决定安排工作人员护送徐某回乡。

11月19日一早，在办理离站手续后，工作人员帮徐某拿着行李和他一起坐上了返乡的列车。数月没回家的徐某早已归心似箭，在列车上连连向工作人员道谢，工作人员的全程贴心服务也让徐某倍感温馨。