12月19日11点，山东菏泽籍陈某在派出所民警护送下来到市救助站求助返乡。入站询问时，民警告诉工作人员陈某系退伍军人，精神稍有异常，有自理能力。后经工作人员与陈某祖父联系得知陈某患有癫痫，但近来情况稳定。之后，工作人员按规定为陈某办理了入站手续。考虑到当时正值午饭时间，在征询陈某想法后，工作人员安排陈某先行就餐再转送市德安医院就诊。准备用餐时，陈某突然癫痫发作，市救助站数位工作人员立即开展施救，帮他摘掉口罩，同时将头部偏向一侧，帮助排出口腔分泌物，在大家的通力配合下，陈某转危为安。

之后，工作人员立即驾驶救助专用车护送陈某前往市德安医院治疗，刚到医院，陈某癫痫再次发作，工作人员积极配合市德安医院医护人员将陈某安全送至精神科住院部。12月20日上午，陈某父亲来电表示想要接回儿子，当得知昨日陈某突发癫痫并紧急送医后，陈某父亲多次在电话中向工作人员表示感谢。当天下午，陈某父亲就来常州办理出院手续将儿子接回。