1月12日12点20分，河南三门峡市吴某独自一人来到市救助站求助。入站询问时，吴某告诉工作人员，自己数日前来常州求职，但因种种原因一直未能找到合适的工作，现身无分文，希望能帮忙买一张回老家的车票。了解情况后，工作人员严格按照“1234救助流程”，问询吴某身体状况、密切接触史、两周内乘坐公共交通工具和在公共场所停留情况，吴某表示自己近十四日内未到过中高风险地区。之后，工作人员为吴某测量体温，经检测体温为36.2℃，在正常值范围内。后续，工作人员按站内规定为吴某办理了入站手续。

经查询，当天常州到三门峡的直达车已无票。吴某思虑一番后表示帮忙买到南京也可以，自己到了南京再去找救助站帮忙买票回家。12点32分，工作人员为吴某购买了前往南京的车票并送上公交费和饼干。