1月13日12点，甘肃武威籍窦某独自一人来到市救助站求助。入站问询时，窦某告诉工作人员自己是来常务工人员，因轻信他人被骗钱财，现身无分文，希望能救助返乡。了解情况后，工作人员严格按照“1234救助流程”，问询窦某身体状况、密切接触史、两周内乘坐公共交通工具和在公共场所停留情况，窦某提供了近十四日内踪迹证明及绿码健康码。之后，工作人员为窦某测量体温，经检测体温在正常值范围内。后续，工作人员按站内规定为窦某办理了入站手续。

经查询，常州到武威每天只有一趟直达车且近期车票均已售罄。工作人员将情况告知后，窦某表示帮忙买到南京也可以，自己到了南京再想办法。之后，工作人员为窦某购买了当天下午前往南京的火车票并送上公交费、饼干等。临行前，窦某多次向工作人员表示感谢，说幸亏来救助站得到了帮助，不然自己就要流落街头了。