1月26日16点50分，云南保山籍杨某独自一人拉着行李箱来到市救助站求助。入站问询时，杨某告诉工作人员，自己来常务工不着，身无分文，想要回老家，但保山还没有火车站，所以希望能帮忙买票到云南省会昆明。了解情况后，工作人员严格按照“1234救助流程”，问询杨某身体状况、密切接触史、两周内乘坐公共交通工具和在公共场所停留情况，杨某提供了绿码健康码。之后，工作人员为杨某测量体温，经检测体温在正常值范围内。后续，工作人员按站内规定为杨某办理了入站手续。

经查询，常州到昆明当天已无票，得知情况后，杨某表示买票到上海也可以。之后，工作人员为杨某购买了当天常州前往上海的车票。17点，杨某拿着工作人员提供的车票、公交费、桶面等一脸笑意地离开了市救助站，踏上了回家的旅途。