3月21日中午，籍贯云南的刘某自行至市救助站求助。工作人员热情地接待了刘某，耐心询问他的基本情况。刘某自述今年19岁，因为只有小学文化，务工困难，身上的钱已经花光了，在常州居无定所，现在想要回到家乡，希望市救助站能够帮忙买张火车票。

工作人员严格落实常态化疫情防控措施，仔细询问刘某最近的活动轨迹、接触人群、身体状况。刘某表示，近阶段身体健康，没有感冒、发烧的症状。工作人员通过扫描二维码、查看健康码等方式，掌握刘某的旅行史，又通过“全国救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员迅速帮刘某办理了入站手续，为其购买了火车票，准备了路上所需的口罩、泡面和水等必需品，并提醒他路上注意安全。

离站前，刘某向工作人员表示感谢，并称救助站工作人员热情高效的服务使自己心里很温暖。