一、哪些受助人员离站时需要接送？

不满16周岁的未成年人、行动不便的残疾人和其他特殊困难受助人员（简称“特殊困难受助人员”），应当由其亲属接领返回。

二、亲属来站接领时，要注意哪些？

救助管理机构应当查验接领人身份证件，保留其身份证件复印件及有关证明材料，同时清点交接寄存物品，完成《在站服务及离站登记表》，办理交接手续。接领人拒不提供身份证件、证明材料或拒不签字确认的，不得移交受助人员。受助人员患病的，救助管理机构应当将受助人员病情信息告知接领人。

三、什么情况下救助站要安排护送返乡？

亲属不能接领特殊困难受助人员返回的，救助管理机构应当在核实情况后安排接送返回。

四、护送前，要做好哪些前期工作？

救助管理机构应当根据接送特殊困难受助人员人数、健康状况、风险隐患等情况合理安排工作人员人数及交通方式，必要时应当安排医护人员随行。接送途中发生意外情况的，工作人员应当及时妥善处置并向救助管理机构报告。

护送特殊困难受助人员返家前，流出地救助管理机构应当告知受助人员亲属做好接收准备，并在交接时办理交接手续。