4月21日9点，云南保山籍钱某独自一人来到市救助站求助返乡。入站问询时，钱某告诉工作人员自己是4月5日坐飞机从老家来常州打工的，但一直没能找到工作，现在身无分文，身份证遗失，没有健康码，手机停机，希望能帮忙买票回老家。了解情况后，工作人员严格按照“1234救助流程”，问询钱某身体状况、密切接触史、两周内乘坐公共交通工具和在公共场所停留情况，钱某表示自己自4月5日开始一直在常州活动。之后，工作人员为钱某测量体温，经检测体温在正常值范围内。后续，工作人员按站内规定为钱某办理了入站手续并护送他到常州三院进行核酸检测。

下午三点，按院方规定，工作人员前往医院领取核酸报告，报告单结果显示阴性。由于常州到保山没有直达车，需要转车，工作人员在征询钱某想法后为他购买了当天下午常州前往上海的车票，并开具了乘车证明。