7月31日20点，河南驻马店籍周某独自一人来到市救助站求助。按照站内疫情防控规定，工作人员请周某出示了绿码健康码和行程码并为其测量体温。问询时，工作人员先主动告知周某入站注意事项，周某表示自己来常务工不着，因琐事与家人产生嫌隙，联系不上亲属，希望能食宿一晚后帮忙买票回老家。考虑到天色已晚，工作人员按站内规定为周某办理入站手续后便安排他一人单间住下。

8月1日上午10点，工作人员护送周某到常州三院进行核酸检测。下午3点，工作人员领取到周某核酸检测阴性报告。在站期间，周某告诉工作人员，自己患有酒精肝，前几天心情烦闷，还喝了点酒，现在老是出汗，希望能帮忙买一张白天发车的直达车票，好早点回家看病。在征询周某想法后，工作人员为他购买了次日中午发车的高铁票。8月2日9点，在工作人员指引下，周某拿着车票、地铁车费、桶面、矿泉水等踏上了返乡的旅途。