8月19日下午，陈某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了陈某，耐心询问他的基本情况。陈某表示，在丹阳务工不着，步行至金坛，由金坛救助来常，现无钱，要求救助回家。工作人员细致询问后发现，陈某患有一定程度的智障，连具体姓名、年龄和家庭住址都说不清，需要帮他寻亲。

工作人员严格落实疫情防控措施，按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。陈某表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过多种方式，掌握陈某的旅行史；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，查询是否有关于他的相关信息。

工作人员迅速帮陈某办理了入站手续，安排他在单人间住下，又带他到医院做了核酸。在站期间，工作人员妥善照料陈某的日常生活，另外立足“龙城大爱”寻亲工作室，通过传统问询和今日头条等方式努力帮他寻亲，相信很快陈某的身份查询工作会有着落。