9月23日下午，家住安徽宿州的赵某携1岁大的儿子自行来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了赵某，耐心询问她的基本情况。赵某表示，自己今年37岁，带着儿子来常州寻找老公无果，现在身上没钱，希望市救助管理站能帮自己买张回家的票。

工作人员严格落实疫情防控措施，按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。赵某表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过多种方式，掌握赵某的旅行史；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，进一步了解她的其他情况。

由于赵某情况特殊，带着1岁大的孩子，工作人员坚持人性化服务，快速为赵某办理了入站手续，不仅为她购买了回宿州的直达车票，还驾驶救助车辆将她们母子送至火车站，给她准备了泡面、矿泉水等必需品。赵某临走时多次向工作人员道谢。