9月28日13点，在市救助站工作人员护送下，患有精神障碍的受助人员张某平安抵达河南商丘，接下来商丘站工作人员将在国庆节前护送他回老家河南许昌。

7月16日，张某因精神病发作在候车室内无故损坏公共设施，还殴打保洁人员及车站工作人员，后被送至市德安医院精神科住院治疗。在张某住院期间，工作人员多次前往医院探望，但因病情较为严重，无法进行有效的沟通。为此，工作人员一方面与张某床位医生保持联系，另一方面积极联络上张某户籍地许昌站，了解到张某在常州没有近亲属，亲人大部分都在老家，而且都不方便来常州接回张某。考虑到张某及其家庭的实际情况，工作人员与许昌站商定待张某病情稳定后护送返乡。经过两个多月的精心治疗，张某床位医生告知张某病情稳定，近期可以出院。由于正值中秋国庆双节，车票紧张，常州到许昌班车在国庆节前都无票。为了让张某尽早返乡与家人团聚，工作人员积极联系途经车次较多的商丘站帮忙转送。