9月28日13点，在市救助站工作人员护送下，患有精神障碍且右腿有伤的梅某顺利抵达河南商丘，接下来，梅某将在商丘站工作人员护送下回到老家河南驻马店。

7月28日15点，梅某独自一人来到市救助站求助。入站问询时，梅某告诉工作人员他来常州寻找父母未果，去年10月右腿受伤里面现在还有钢板，希望能帮忙买票回家。因梅某无法提供行程码、健康码，工作人员按站内疫情防控要求为他办理入站手续后便护送他前往常州三院进行核酸检测。在站期间，梅某老是疑神疑鬼，陆续表述自己得了多个不治之症，觉得看不好想死。综合梅某的各项表现，工作人员判断梅某很有可能患有精神障碍。7月29日，工作人员护送梅某至市德安医院住院治疗。住院期间，工作人员多次前往医院探望梅某并从床位医生处得知，经过详细检查确诊梅某并没有患他自述的疾病，梅某确系精神障碍，入院后梅某右腿钉孔处有少许淡黄色液体渗出，但经过治疗情况也已稳定。与此同时，工作人员还积极与梅某户籍地驻马店站取得联系，核实情况后商定待梅某情况稳定就护送返乡。经过近两月的精心治疗，梅某精神状况稳定，受过伤的右腿经过治疗情况也已稳定，近期可以出院。但因临近国庆假期，常州至驻马店的直达火车在国庆前都无票。为了让梅某尽早与家人团聚，工作人员积极联系交通便利的商丘站帮忙转送。