10月4日9点20分，徐州睢宁籍汤某独自一人来到市救助站求助。工作人员将站内疫情防控规定告知后，汤某主动出示了手机内存储的身份证照片、绿码健康码和行程码。入站问询时，汤某告诉工作人员，因学历不高又无一技之长，他来常州多日也未能找到合适的工作，求职期间还遗失了身份证、手机屏幕也摔裂了，现在身无分文，无奈之下只能来救助站求助，希望能帮忙买一张回老家的车票。了解情况后，工作人员按站内规定为汤某办理了入站手续。

在征询汤某想法后，工作人员为他购买了当天中午发车直达睢宁的火车票。入站20分钟后，工作人员为汤某办理离站手续并将准备好的车票、乘车证明信、地铁费等一并交与汤某。临行前，汤某多次再三向工作人员表示感谢，说多谢救助站工作人员的热心帮助，自己来常州后诸事不顺，最顺利的一件事就是来救助站求助返乡。