“喂，请问是96444殡葬公共服务平台吗？我老伴刚刚在家中离世，但遗体在工人新村南管控区，我应该怎么办？”早上9：09家住工人新村的张老先生在老伴突然离世后不知所措，第一时间拨打了96444殡葬公共服务专线寻求帮助。

“张先生，您的情况我已经记录，您爱人后事的安排我们会帮助您协调，请您先安心在家等待，我们的工作人员稍后将与您联系。”平台话务员接到救助电话后，第一时间将信息反馈给分管副馆长顾波。顾波随即想办法联系上兰陵街道，通知防控人员允许殡仪馆车辆进入，先将老人的遗体接到殡仪馆冰存。同时通知车队，按应急预案的一级防控要求安排接运遗体的任务。10：30驾驶员周师傅按照防护等级要求，已经将老人的遗体顺利接到市殡仪馆冰存。

15：06湖塘御城小区陈女士的外婆离世，情况反馈到区疫情防控指挥部，通知96444殡葬公共服务平台后，工作再度有序安排……

15：30市12345平台转来求助信息，常州户籍逝者在丹阳离世火化，家属询问能不能享受殡葬惠民政策。经逝者身份信息比对符合殡葬惠民政策，立即回复家属待这一波疫情结束后，持相关手续可以到市殡仪馆办理异地火化惠民补贴手续。

常州本轮疫情出现后，常州人用常州速度、常州担当、常州举措书写满意答卷。常州殡葬人，在民政特殊的服务领域同样担当作为，默默无闻地承担“逝有所安”的社会责任。