11月12日12点，市救助站接到一个来自河南周口的电话。电话中，对方持河南口音，语速快，声音听上去有些焦急。接到来电的工作人员，耐心接听并细心安慰对方，慢慢地来电人说清楚了来龙去脉。原来，打来电话的受助人员杨某的父亲，杨某父亲说自己女儿几天前被常州市救助管理站救助，他想要了解女儿近期情况。当得知疑似精神障碍的女儿已经被至市德安医院精神科住院治疗后，杨某再三向工作人员表示感谢。

杨某告诉工作人员，自己现在河南周口老家，当得知女儿人在常州市救助管理站后，本来打算坐车来常州接女儿回家，但是因周口出现新冠感染病例，部分地区封控，自己无法外出，焦急之下只能先打电话了解情况。沟通中，工作人员向杨某父亲说明救助政策，劝慰他现在最重要的是杨某的治疗，工作人员一直与杨某床位医生保持联系，后续也会将杨某的治疗情况告诉他，请他安心在家别担心，待杨某病情稳定后，再协商安排返乡事宜。