11月18日14点，河南商丘籍梁某独自一人来到市救助站求助。工作人员将站内疫情防控规定告知后，梁某主动出示了48小时内核酸阴性报告。入站问询时，梁某告诉工作人员，自己此前因务工不着无钱返乡曾到溧阳市救助管理站求助，因溧阳到商丘无直达车，工作人员给自己买了来常州的车票。了解情况后，工作人员按站内规定为梁某办理了入站手续。

在征询梁某想法后，工作人员购买了当天傍晚18点发车直达商丘的车票。办理离站手续后，工作人员先向梁某简要说明了乘车路线，之后将准备的车票、公交费、桶面、饼干一并交与梁某。来站二十分钟后，梁某一扫来站求助时的忧愁，一脸笑意地离开了救助站，踏上了返乡的旅途。