11月19日中午，家住山西晋城的郑某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了郑某，耐心询问他的基本情况。郑某表示，自己今年30岁，近日从山西老家来常州找活干，但因为疫情等原因没找到工作，现在花光了钱，无钱返乡，希望市救助管理站能帮自己买张回家的车票。

工作人员严格落实疫情防控措施，按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。郑某表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过多种方式，掌握郑某的旅行史；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员按站内规定为郑某办理了入站手续，并安排他在单人间住下，随即带他到定点医院做了核酸，核酸检测结果出来后，工作人员征询了郑某想法，为他购买了回太原的直达车票，给他准备了公交费、泡面、矿泉水等必需品，送了他一包防护口罩，并将乘车路线及注意事项一一告知，确保郑某顺利返回家乡。