11月18日下午，家住河南商丘的梁某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了梁某，耐心询问他的基本情况。梁某表示，自己今年34岁，近日从河南老家到溧阳找活干，但因疫情等原因没找到工作，后来花光了钱，在溧阳救助站的帮助下来到常州，现在自己无力返乡，希望市救助管理站能帮自己买张回家的车票。

工作人员严格落实疫情防控措施，按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。梁某表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过多种方式，掌握梁某的旅行史；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员按站内规定为梁某办理了入站手续，在征询梁某想法后，结合工作实际，为他购买了回商丘的直达车票，给他准备了口罩、公交费、泡面、矿泉水等必需品，并将乘车路线及注意事项一一告知，确保梁某顺利返回家乡。离站时，梁某向工作人员挥手致谢。