12月13日14点，安徽宿州籍孙某因在外流浪乞讨被辖区派出所民警送至市救助站。工作人员将站内疫情防控规定告知后，民警主动出示了孙某48小时内核酸检测阴性报告。民警表示老人口音重又不识字，连自己的名字都不会写，因此他们试过多种方法都没有查找到老人的户籍信息。入站问询时，孙某提及自己多年前曾经被市救助站救助过。之后，工作人员通过全国救助管理信息系统查询发现2012年有一位姓名、户籍信息与孙某基本一致的受助人员曾被救助，孙某看到这位受助人员在系统内留存的照片激动地喊着说“这个人就是我”。掌握了老人的身份信息后，工作人员从老人口中得知，他是一位孤寡老人，二十天前和一个老乡一起坐车来常州，自己的身份证也掉在了老乡那，自己只知道那位老乡在河海菜场卖菜，现在希望能食宿两天后回宿州老家。了解情况后，工作人员按站内规定为老人办理了入站手续并安排他一人单间住下。

救助期间，老人表示自己身上还有百来元现金，够回家的车票钱，希望能送自己到河海菜场，自己去老乡那拿回身份证后就买票回家。12月15日13点，工作人员驾驶救助专用车护送老人前往河海菜场，临下车前，老人多次向工作人员表示感谢，感谢工作人员这几天热心照顾他，让他这个孤寡老人感受到了家人般的温暖。