1月1日下午，家住湖南怀化的唐某在西林派出所的护送下，来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了唐某，耐心询问他的基本情况。西林派出所的陈警官表示，唐某今年36岁，近日从湖南老家到常州找活干，不仅没找到工作，还花光了钱，唐某无助之下向派出所求助。市救助管理站工作人员询问了唐某的要求和求助内容，从他口中得知他想回家。

工作人员严格落实疫情防控措施，按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。唐某表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过多种方式，掌握唐某的旅行史；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员按站内规定为唐某办理了入站手续，结合唐某的想法和工作实际，为他购买了返乡的车票，给他准备了口罩、公交费、泡面、矿泉水等必需品，并将乘车路线及注意事项一一告知，确保唐某顺利返回家乡。