1月18日上午，家住吉林通化的于某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了于某，耐心询问他的基本情况。于某表示，自己今年43岁，前阵子从吉林老家到常州找活干，但因文化程度低等原因没找到工作，在找工作期间又花光了钱，现在自己身无分文，希望市救助管理站能帮自己买张回家的车票。

工作人员严格落实疫情防控措施，按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。于某表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过查验“两码”和深度问询，了解于某14天内的行踪轨迹；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员按站内规定为于某办理了入站手续，并带他去做了核酸，回来后又安排他在单人间住下。第二天，在征询于某想法后，工作人员结合工作实际，为他购买了回吉林的车票，给他准备了口罩、公交费、泡面、矿泉水等必需品，并将乘车路线及注意事项一一告知，确保于某顺利返回家乡。