1月18日10点，吉林通化籍于某拎着一个黑色塑料袋来到市救助站求助。工作人员将站内疫情防控规定告知后，于某主动出示了身份证，但表示自己没有手机，无法提供健康码和行程码。入站问询时，于某告诉工作人员，自己来常务工不着，现在身无分文，希望能帮忙买票回家。了解情况后，工作人员按站内规定为于某办理了入站手续并安排他一人单间住下。下午，工作人员护送于某至常州三院进行核酸检测。

1月19日上午，由于常州到通辽无直达火车，在征询于某想法后，工作人员为他购买了直达吉林省会长春的火车票，并送上公交费、方便面、矿泉水、口罩等。离站前，于某多次向工作人员表示感谢，感谢工作人员的热心帮助，让自己能顺利回老家过年。