6月4日上午，在市救助站工作人员护送下，贵州黔东南籍受助人员文某踏上了返乡的旅途。

5月29日晚上9点，文某独自一人来站，希望能帮忙买一张回家的车票。考虑到天色已晚，当天已无前往贵州黔东南的车次，工作人员在办理入站手续后便安排文某住下。次日上午，工作人员与文某商量购票事宜时发现他情绪稳定但交流困难，疑似无自行离站返乡的能力。工作人员在仔细查阅文某2017年的救助档案后发现，出院记录中写有智力发育迟缓的内容。考虑到文某的实际情况，工作人员立即与文某户籍地黔东南站取得联系。对方经核实后表示文某属于智力残疾，但家属无法来常州，希望能护送返乡。