“报告，我们院内有一位老人有发热迹象.....”“好的，立即安排单独房间进行隔离，随时监测体温情况，同时排查有无武汉接触史......”“报告，发热老人以及家人都没有武汉接触史，老人已经在单间进行隔离......”“报告，老人体温目前已经平稳......”

“报告，我院有一名员工的孩子去武汉运送物资，目前在回来的路上，这个事情怎么处理？”“好的，请立即跟你院员工所在社区报备，同时，将你院员工与她的孩子暂时隔离，不要见面。”“报告，已经跟所在经开区社区报备，我院员工目前在院内留宿，并不回家。”

“报告，我们养老院地下水管破裂了，一楼二楼没法用水，维修人员不接单啊.....”“好的，已经跟市政府值班室反应，市区两级民政正在协调，维修人员很快就到……”

“报告，我院口罩消毒水酒精等防护物质紧缺，希望能予以支援.....”

“报告......”

……

像诸如以上这类情况，在新冠肺炎疫情发生以来，实属常态，天宁区民政局在疫情防控工作中，针对养老机构、居家养老服务等人员接触密集的条线，秉承区分管领导下达的“严防死守、确保全员安全”的要求，细致部署，措施得力，全面组织养老机构切实有效应对疫情，做到了“保每位老人平安护每个家庭完整”。

一是令出如山，任务落实求“快”。第一时间下发《关于养老机构做好继续做好养老机构新型冠状病毒肺炎防控工作的紧急通知》至全区养老机构，利用院内防疫宣传动员会、张贴告知书等形式，进行疫情防控的宣传发动，对机构内老年人做好信息告知，消除恐慌情绪。开展对护理人员的专项护理培训，应对可能出现的紧急情况。及时转发《冠状病毒院内紧急处理预案》和《养老机构新型冠状病毒肺炎防控指南》，根据养老服务机构疫情防控要求，对全区养老机构下达了“封闭式管理”的命令，各机构第一时间落实，谢绝一切人员探访，员工一律住院内宿舍，并对机构内老年人开展武汉接触史情况排查，落实每日零报告制度，在我市启动突发公共卫生事件一级响应之前，天宁区24家养老机构已全部落实封闭式管理。

二是实地督查，防控措施做“细”。对全区养老机构防控情况进行现场实地督查，据检查下来的情况看，全区养老机构封闭式管理都很扎实，防护工作认真细致，有条不紊，每家机构都能确保每日两次院内消毒、每日两次院内通风、每日两次老人测量体温，各机构均制定了疫情防控期间消毒、体温测量、日常检查等台账，所有工作均有台账记录在案，作为每一步工作的记录和依据。全区24家养老机构目前共有在院住养老年人1687人，离院过年242人（目前均未返院），目前在院工作人员524人，未返院工作人员89人，同时，社区居家服务站点122个，全部关闭服务。

三是应援尽援，物资筹措解“急”。在疫情严峻的形势下，面对养老机构防护用品紧缺的情况，区民政局深入挖掘防控物资购买渠道，常州M1普拉提、深圳佳利文化传媒有限公司也积极为区民政提供货源，解决了一些防控物资的供应。同时，区民政、区慈善分会在全社会发出爱心捐赠的倡议，号召有爱心的企业前来捐助物资，常州美年大健康医疗门诊有限公司、江苏常武律师事务所先后两次为天宁区养老机构捐赠口罩、消毒水、酒精、电动喷壶、中药防疫香囊等防疫物资，市民政局也积极组织年轻创业者、爱心企业为天宁辖区养老机构送上了新鲜蔬菜、农产品和水产品，支援机构和住养老人们顺利渡过疫情。

四是将心比心，家院沟通安“心”。本次疫情防控正值春节，封闭式管理多多少少让本可以欢乐团聚的家庭留下了一丝遗憾，为照顾老人和家属的情绪，面对家人相互之间的思念和牵挂，各养老机构也是各出奇招，开展了如：建立家属微信群每日通报情况、视频聊天拜年、励志祝福标语撰写、家书传递等方式营造新春欢乐氛围，针对疫情中有焦虑、恐慌情绪的和身体反应的老人，各机构分别安排了专业心理工作室的医生和康复医院的医生为老人们解决配药和慢病管理咨询等问题，在紧张有序的防疫工作中带来一丝温馨和安宁。