10月25日上午，17周岁的宋某通过“救助引导卡”来到常州市救助管理站求助。救助站的工作人员详细地询问了宋某的一些基本情况，了解到宋某来自陕西省商洛市，来常州找工作时丢失了身份证和钱包，希望救助站能帮助自己买票回家。工作人员及时地帮他办理了入站手续，安排好房间和生活用品。

市救助站快速地联系了宋某的家人，了解到宋某生活在单亲家庭，他的母亲已经离世，家里只有他和父亲、姐姐三人相依为命。宋某是未成年人，再加上家里的特殊情况，救助站立刻安排工作人员护送宋某返乡。

10月29日，在市救助管理站工作人员的护送下，宋某已平安地回到陕西。