11月4日上午10点36分，市救助站接到安徽阜阳站的电话，说是救助了一名患有精神障碍的常州市户籍居民，请帮助核实。工作人员通过阜阳站发送的信息发现，这位受助人是曾于2018年9月被救助返回常州的袁女士。工作人员立即通过返常受助人员档案上备注的联系方式与袁女士弟弟取得联系。袁先生表示姐姐确实不在家，据母亲说是两天前离家出走的，经过微信发送照片比对，10点42分袁先生确认照片上的人就是他姐姐。工作人员立即将信息回复阜阳站，阜阳站表示等袁女士情况稳定就护送她返乡。

市救助站多年来坚持回访返常受助人员，对返常人员建档立册并定期电话回访、上门走访，这次十分钟内寻亲成功就是坚持定期回访实时更新档案的成效。