11月4日7时32分，市文明办的工作人员唐先生通过“12319”城市管理服务平台反映朝阳岗亭有一名甘肃籍的困难群众需要救助。市救助管理站工作人员接到“12319”平台电话后立刻联系唐先生，并通知值班驾驶员赶赴现场。

救助站值班驾驶员快速到达现场，询问了这名求助人员的家庭住址、出生年月、身体状况、求助原因等基本情况。了解到这名男子姓吴，来自甘肃白银市，今年30岁，来常务工不着，花光了身上的钱，希望救助站能买票回家。随后，驾驶员开车将吴某送到了救助站。9点10分，工作人员就为吴某买好了车票，并提供了路上的伙食。

最后，救助站工作人员将处理结果回复给了唐先生，唐先生对此次救助工作表示满意和感谢。市救助管理站会继续做好“12319”热线处置工作，为维护良好的城市环境贡献力量。