11月15日下午，安徽省巢湖市救助站联系我市救助站，希望帮助核实疑似精神障碍的新北区户籍居民刘女士的信息。工作人员根据刘女士户籍地址与当地村委取得联系，村委反馈刘女士因结婚户口迁至当地，但现在已离异，在村上无住房，前夫再婚，孩子未成年随父亲生活，因离异感情受挫之前就有精神疾病。工作人员又与村委片警取得联系，根据户籍迁入信息找到刘女士娘家户籍地在涟水县经济开发区下属行政村，工作人员与当地政府联系，但因时间久远，迁入时的村名已不存在，难以查找，工作陷入僵局。工作人员将情况告知巢湖站，请他们待刘女士清醒后询问亲属信息并第一时间告诉我们。

11月20日，巢湖站联系我站称刘女士刚刚说出她姐姐人在常州，并提供了联系方式。工作人员据此联系她姐姐，但对方电话一直处于关机中。经过数日不断联系，终于打通刘女士姐姐的电话，刘女士姐姐称自己近期生病住院，刘女士的事她不方便出面。工作人员耐心与刘女士姐姐说明刘女士的情况及前阶段的工作进展，得知工作人员多日来为刘女士做的多番努力，刘女士姐姐允诺等刘女士病情稳定送回常州后，她就接回刘女士。