12月20日下午三点多，一名安徽亳州籍男子康某来到市救助站主动求助。在办理入站手续时，工作人员觉察到他的言行举止有些奇怪，查询过往救助信息时发现他三日前曾被南京站救助过，当时南京站为他购买了回老家亳州的火车票，但从南京到亳州和从南京到常州是两个相反的方向。

为了全面了解康某数日来的行踪，工作人员慢慢地与康某交谈，康某说自己迷路了，就从南京到了常州，后来又拿出来一张19日从常州到阜阳的火车票，说是不记得票从哪里来的。工作人员意识到康某很有可能患有精神障碍，遂立即与亳州站核实，考虑到康某情绪尚稳定，工作人员就询问他以前是否去过精神病医院，康某说去过还确诊过有精神病。半小时后，亳州站回复康某确实患有精神疾病。

本着“先救治，后救助”的原则，工作人员立即护送康某至市德安医院精神科接受治疗。