1月7日晚，受助人员乔某因面色发黄且精神状况不佳被市救助站工作人员送至市德安医院内科接受治疗。住院期间，工作人员多次与主治医生交流病情，主治医生告知乔某患有极重度贫血，建议尽快联系家属。为此，工作人员立即与乔某家乡救助站取得联系，得到的回复是乔某家境困难，是当地的低保户，幼年时父母离异，父亲精神残疾，母亲离家多年未有音讯。考虑到乔某的身体状况和家庭情况，工作人员请医护人员在继续治疗的同时帮助多多安慰乔某。

1月14日下午，市救助站工作人员来到病房看望住院多日的乔某。乔某说经过一周的治疗，自己的气色与精神状况都有了改善，多谢救助站的帮助。交谈中，乔某还提及自己有一个舅舅在重庆。工作人员劝慰他安心接受治疗，接下来将积极与他亲人取得联系，争取让乔某有一个安稳的去处。