3月4日上午，离家多日的安徽宿州籍受助人员张某拿着市救助站工作人员为他准备的返乡车票、公交车费、泡面等高兴地离开了市救助站。

2月18日下午，张某来到市救助站门口主动求助。他一脸忧愁地告诉工作人员，自己今年刚满18岁，这次来常州是来打工的，可是遇上疫情，就只能一直呆在旅馆里，不光挣不到钱，连带来的钱也慢慢花光了，现在只希望能救助回家。工作人员先是安慰心情低落的张某，接着向张某说明现行救助政策，需在站内观察期满14天无异常后方可离站，张某表示愿意。之后，工作人员按站内规定发放口罩、检测体温并办理入站手续。

在观察期内，工作人员每日都与张某进行沟通交流，初期张某情绪较为稳定。但由于观察期间，行动受到约束，张某的情绪出现波动，工作人员耐心劝慰张某再坚持几天，允诺等观察期结束后就立即帮他买回宿州的火车票，张某情绪逐渐稳定了下来。3月3日，张某隔离期结束，工作人员在征询张某想法后，为他购买了第二日中午的火车票。