4月29日8点， 在市救助站工作人员护送下，离家多日的云南籍受助人员杨某来到常州北站进站上车，踏上返乡的旅途。

4月27日15点，杨某在派出所民警护送下来到市救助站主动求助。民警告诉工作人员，杨某想要回云南老家却身无分文，并出示了杨某的新冠肺炎核酸检测阴性报告及14天踪迹证明。了解情况后，工作人员告知杨某现行救助政策，杨某表示愿意遵守。之后，工作人员按站内规定向杨某发放口罩、检测体温、办理入站手续。

考虑到杨某刚成年而常州至云南路途遥远，工作人员通过杨某与她姐姐取得联系，杨某姐姐表示杨某有独自乘车的经验，工作人员只需送上火车即可，她也会和杨某保持联系。在征询杨某想法后，工作人员为杨某购买了29日常州发往到昆明的车票。